FAQ – Toutes vos questions sur Change Please Coffee
Retrouvez toutes les réponses à vos questions sur nos cafés, nos services et notre mission solidaire.
Nous proposons plusieurs gammes de cafés éco-responsables, en grain ou moulus, ainsi que des prestations de service barista adaptées à votre cahier des charges.
Notre impact social
Qu'est-ce que Change Please ?
Change Please est une entreprise du café qui a fait un choix simple : mettre chaque tasse au service de l'insertion professionnelle. Nous formons des personnes sans domicile fixe au métier de barista, en leur offrant un emploi, une formation complète et un accompagnement individualisé vers un retour durable à l'emploi. Le concept est né à Londres en 2015, fondé par l'entrepreneur social Cemal Ezel, et s'est depuis développé en France. Derrière chaque café que vous dégustez, il y a donc un vrai parcours humain.
Où va l'argent quand j'achète un café Change Please ?
Chez Change Please, 100 % des bénéfices financent l'insertion professionnelle. Concrètement, cela permet de financer les salaires des baristas en formation, leurs heures d'accompagnement social et professionnel, ainsi que le fonctionnement de nos espaces café et corners d'entreprise. Chaque grain de café contribue directement à ce cercle vertueux : plus nous vendons, plus nous pouvons former et accompagner de personnes vers un emploi stable.
Qui sont les baristas formés par Change Please ?
Nos baristas sont des personnes en situation de grande précarité ou sans domicile fixe, recrutées à Paris, qui souhaitent se reconstruire par le travail. Nous les employons pendant plusieurs mois au sein de nos espaces café, le temps de révéler leur talent d'artiste du café : maîtrise de l'extraction des arômes, du latte art et de l'accueil client. Au-delà du métier, c'est avant tout une reprise de confiance en soi et une stabilité retrouvée — comme en témoignent celles et ceux qui sont passés par le programme.
En quoi consiste le parcours d'insertion chez Change Please ?
Notre programme ne se limite pas à une formation au métier de barista : c'est un accompagnement social et professionnel complet, pensé pour un retour durable à l'emploi. Pendant leur parcours, les baristas bénéficient d'un suivi individualisé qui les aide à lever les freins périphériques à l'emploi (logement, santé, démarches administratives) en parallèle de leur montée en compétences techniques. L'objectif : qu'ils repartent avec un vrai métier et les bases solides pour la suite.
Quels résultats concrets Change Please a-t-il obtenus ?
Les chiffres parlent d'eux-mêmes : en France, Change Please a permis à 63 baristas en insertion d'être recrutés à Paris, pour plus de 40 000 heures de formation et d'accompagnement sur la période 2022-2025. Et surtout, 70 % des personnes accompagnées sont sorties vers un emploi durable en 2024-2025. À l'international, le modèle a déjà permis d'accompagner plus de 3 000 personnes sans domicile fixe à travers ses différents programmes.
Nos solutions pour les entreprises
Quelles solutions Change Please propose-t-il aux entreprises ?
Nous accompagnons les entreprises avec une offre café clé-en-main, quelle que soit leur taille — de 10 à 10 000 collaborateurs. Concrètement, cela comprend la livraison de café en grains éco-responsable, un service barista pour animer votre corner café, des animations événementielles pour vos temps forts (séminaires, team-buildings), ainsi que la location ou l'achat de machines automatiques avec maintenance incluse. Une façon simple d'apporter une pause-café de qualité et engagée au sein de vos bureaux.
Comment fonctionne le service de corner café / barista en entreprise ?
Le service barista est au cœur de notre savoir-faire : notre équipe assure la gestion de votre corner café de A à Z. Nos artistes du café créent un espace chaleureux et convivial au sein de votre entreprise, où vos collaborateurs profitent de boissons de qualité et d'une vraie pause-café raffinée. C'est une manière concrète de donner du sens à ce moment du quotidien, tout en offrant une expérience qui donne envie de venir au bureau.
Change Please propose-t-il des animations pour les événements professionnels ?
Oui, nous proposons un service événementiel pour ajouter une dimension solidaire à vos temps forts. Nos experts du café interviennent à la journée lors de vos séminaires, team-buildings ou tout autre événement professionnel, pour proposer des boissons gourmandes à vos équipes et invités. C'est l'occasion de conjuguer expérience conviviale et engagement social auprès de vos collaborateurs et partenaires.
Peut-on louer ou acheter une machine à café Change Please ?
Oui, nous proposons deux formules selon vos besoins : la location ou l'achat de machines automatiques, accompagnées d'un service de maintenance pour un fonctionnement sans souci au quotidien. Que vous ayez un petit bureau ou plusieurs sites, notre équipe vous aide à définir la solution la plus adaptée à votre organisation.
Comment obtenir un devis ou créer un compte professionnel ?
C'est très simple : il vous suffit de cliquer sur "Obtenir un devis" pour qu'on échange sur votre projet et votre cahier des charges, ou sur "Créer un compte pro" si vous souhaitez directement accéder à notre Espace Pro. Notre équipe reviendra vers vous rapidement pour construire ensemble une offre café adaptée à votre entreprise.
Faut-il être une grande entreprise pour travailler avec Change Please ?
Pas du tout ! Notre offre est pensée pour s'adapter à toutes les tailles de structure, que vous soyez une petite équipe ou un grand groupe de plusieurs milliers de collaborateurs. Chaque projet est étudié individuellement pour vous proposer une solution café sur-mesure, à la hauteur de vos besoins et de votre budget.
Envie d'adopter Change Please dans vos bureaux ?
Nos cafés
Quels types de café Change Please propose-t-il ?
Notre gamme est composée de trois cafés de spécialité, chacun avec sa propre personnalité : NEW DAY, un café éthiopien fruité et doux ; SECOND SHOT, un café colombien rond et gourmand ; et INNER POWER, un blend intense façon espresso italien. Tous sont disponibles en grains ou moulus, en format 250g.
D'où viennent les cafés Change Please ?
Chacun de nos cafés a sa propre histoire. NEW DAY vient d'Éthiopie, cultivé par les familles de petits producteurs de la coopérative Taramesa. SECOND SHOT vient de Colombie, via la coopérative COSURCA, qui rassemble plus de 1 400 familles engagées pour un prix juste. INNER POWER, notre blend à l'italienne, associe des grains d'Inde, de Sumatra et du Guatemala (ou du Pérou selon la saison) pour un espresso riche et équilibré. En choisissant nos cafés, vous soutenez directement ces communautés de producteurs.
Vos cafés sont-ils bio et issus du commerce équitable ?
Oui, nos cafés sont certifiés bio et issus du commerce équitable. C'est une évidence pour nous : au-delà de l'impact social que nous portons à travers l'insertion professionnelle, nous tenons à ce que chaque tasse respecte aussi les producteurs et l'environnement, du grain jusqu'à votre café.
Peut-on louer ou acheter une machine à café Change Please ?
Oui, nous proposons deux formules selon vos besoins : la location ou l'achat de machines automatiques, accompagnées d'un service de maintenance pour un fonctionnement sans souci au quotidien. Que vous ayez un petit bureau ou plusieurs sites, notre équipe vous aide à définir la solution la plus adaptée à votre organisation.
Qui torréfie les cafés Change Please ?
Nos cafés sont torréfiés par un torréfacteur partenaire, choisi pour son savoir-faire et son exigence de qualité. Ce partenariat nous permet de nous concentrer pleinement sur notre cœur de mission — la formation et l'accompagnement de nos baristas — tout en garantissant un café à la hauteur de nos exigences.
Comment choisir entre vos différents cafés ?
Tout dépend de vos goûts ! NEW DAY séduit avec ses notes de fruits rouges et tropicaux, idéal en filtre ou méthode douce pour bien commencer la journée. SECOND SHOT est plus gourmand, avec du chocolat et du sucre brun, parfait pour une pause réconfortante. INNER POWER, notre café le plus intense, est pensé pour les amateurs d'espresso ou de moka en quête de caractère. Dans le doute, laissez-vous guider par l'intensité indiquée sur chaque paquet.
Comment bien conserver son café après ouverture ?
Pour préserver tous les arômes de votre café, conservez-le dans un contenant hermétique, à l'abri de la lumière, de l'humidité et de la chaleur — évitez notamment de le placer près d'une source de chaleur ou au réfrigérateur. Pour une fraîcheur optimale, nous vous recommandons de le consommer dans les semaines suivant l'ouverture du paquet.
Proposez-vous des machines à café pour un usage à la maison ?
Notre offre de machines à café (location, achat, maintenance) est aujourd'hui réservée aux entreprises, dans le cadre de notre offre corner café et espaces de bureau. Pour un usage à la maison, nous vous invitons à découvrir nos cafés en grains ou moulus, à déguster avec votre équipement habituel.
Livraison
Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en France métropolitaine.
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est expédiée sous 3 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre paiement, puis acheminée par Colissimo sous 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires. Nous nous engageons contractuellement à vous livrer dans un délai maximum de 30 jours.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison standard s'élèvent à 8,80€ en France métropolitaine. Dès 50€ d'achat, la livraison vous est offerte.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email de notification accompagné d'un numéro de suivi Colissimo, pour suivre votre colis jusqu'à votre porte.
Qui prépare mes commandes ?
Vos commandes sont préparées avec soin par notre partenaire ESAT APF Vivre Autrement, dont l'activité d'insertion professionnelle s'inscrit pleinement dans notre mission sociale. Ainsi, votre engagement solidaire ne s'arrête pas à votre tasse de café : il se prolonge jusque dans la préparation de votre colis.
Puis-je retirer ma commande en boutique ?
Nous ne proposons pas de retrait en boutique pour le moment : toutes nos commandes sont expédiées directement chez vous via Colissimo.
Commandes & Paiement
Comment passer commande sur le site ?
Rien de plus simple : ajoutez vos cafés préférés à votre panier, puis suivez les étapes de commande — création ou connexion à votre compte, saisie de votre adresse de livraison, choix du mode de livraison, et validation du paiement. Vous recevez ensuite un email de confirmation récapitulant votre commande.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire : Visa, Mastercard, Carte Bleue et American Express. Le règlement s'effectue en ligne, au comptant, au moment de la validation de votre commande.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison standard s'élèvent à 8,80€ en France métropolitaine. Dès 50€ d'achat, la livraison vous est offerte.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui, absolument. Vos paiements sont traités par Stripe, notre prestataire certifié PCI-DSS, via un protocole de chiffrement SSL. À aucun moment Change Please n'a accès à vos données bancaires : elles sont intégralement gérées par Stripe dans le respect des normes de sécurité les plus strictes.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez rapidement notre service client à contact-fr@changeplease.org : nous ferons notre possible pour vous accompagner, selon l'état de préparation de votre colis. Notre équipe s'engage à vous répondre sous 2 jours ouvrés.
Que se passe-t-il si un produit n'est plus disponible après ma commande ?
Dans le cas rare où un produit viendrait à manquer après votre commande, nous vous en informons dans les meilleurs délais. Vous pourrez alors choisir entre un remboursement intégral ou un produit de remplacement équivalent, selon votre préférence.
Service client & Retours
Comment contacter le service client ?
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi (hors jours fériés) pour répondre à toutes vos questions : par email à contact-fr@changeplease.org, par téléphone au 07 57 18 10 47, ou par courrier à notre siège. Nous nous engageons à vous répondre sous 2 jours ouvrés.
Que faire si mon colis est endommagé ou incomplet ?
Si votre colis arrive endommagé ou qu'il manque un produit, émettez si possible vos réserves directement auprès du livreur à la réception. Contactez-nous ensuite rapidement à contact-fr@changeplease.org (dans un délai de 3 jours ouvrés), en joignant si possible des photos : nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.
Que couvre la garantie sur vos produits ?
Nos cafés bénéficient de la garantie légale de conformité, qui vous permet d'agir pendant 2 ans si un défaut existait déjà au moment de la livraison — paquet endommagé, café non conforme à votre commande, etc. — ainsi que de la garantie contre les vices cachés. En cas de souci avec votre commande, contactez-nous à contact-fr@changeplease.org avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du produit concerné.
Comment se déroule un remboursement ?
Une fois votre retour reçu (ou la preuve d'expédition transmise), nous procédons à votre remboursement sous 14 jours maximum, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.
Que faire en cas de litige non résolu avec le service client ?
Nous privilégions toujours le dialogue : contactez-nous en priorité à contact-fr@changeplease.org pour trouver une solution amiable. Si le désaccord persiste, vous pouvez saisir gratuitement notre médiateur de la consommation, le CM2C, ou recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.